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Senior Front Office Manager

N.º de ID da vaga 10115012 Local Anaheim, Califórnia, Estados Unidos Empresa Disneyland Resort Data de publicação Jun. 09, 2025
Candidate-se agora mesmo!

Descrição do cargo:

The Senior Front Office Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, Concierge and Club Lounge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.

You will report to the Manager- Front Office (Department Head).

Responsibilities/You Will:
•    Manage the day-to-day operation of the Front Office
•    Lead a team of hourly Cast Members while demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering service from the heart
•    Spend up to 90% of each day working in the operating area engaging with Guests and Cast Members
•    Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information
•    Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members
•    Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business
•    Monitor daily staffing levels based on demand
•    Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the priority
•    Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members
•    Manage many variables at one time, creatively and using all available resources
•    Ensure compliance of all policies and procedures
•    Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations
•    Manage budgets and projects 
•    Uphold the legacy and vision of the Walt Disney Company

Basic Qualifications/You Will Have
•    3+ years of leadership experience in Front Office, Guest Relations, or a similar role
•    Proven ability to collaborate with others to enhance performance through accountability and continuous improvement
•    Strong ability to inspire teams and act as a catalyst for operational advancements
•    Demonstrated track record of successfully managing responsibilities and completing initiatives with efficiency
•    Self-motivated professional committed to ongoing learning and skill development
•    Ability to navigate competing priorities in a dynamic, fast-paced environment
•    Strong financial acumen including labor and expense management


Preferred Qualifications
•    Working knowledge of hotel property management systems (preferably Opera) 
•    Prior experience in a luxury hotel
•    Strong leadership and problem-solving skills 
•    Excellent communication skills
•    Multilingual skills

Required Education
High school diploma or equivalent 

Preferred Education
Bachelor's degree strongly preferred
 


The hiring range for this position is $77,000 to $95,100. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.

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Sobre o Disneyland Resort:

Quando Walt Disney inaugurou a Disneyland em 17 de julho de 1955, ele disse que esperava que ela fosse “uma fonte de alegria e inspiração para todo o mundo”. Desde então, o Disneyland Resort recebeu mais de 800 milhões de hóspedes, expandindo para se tornar um destino de resort familiar de categoria internacional, multifacetada, de aproximadamente 202 hectares, completo com dois renomados parques temáticos da Disney, três hotéis e a eletrizante área de compras, refeições e entretenimento conhecida como Downtown Disney District. Por meio de uma combinação de criatividade, tecnologia e inovação, o resort traz o contar de histórias a um novo patamar, e os funcionários Disney do Disneyland Resort desempenham uma parte importante para trazer a magia da Disney para a vida de milhares de hóspedes todos os dias.

Sobre The Walt Disney Company:

A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.

Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disneyland Resort.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.

ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO

The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, visit the Disney candidate disability accommodations FAQs. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.

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Processo de contratação

  • Onde começa a sua história?

    Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.

  • Seja parte da história

    Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.

  • O próximo capítulo

    Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.

Conheça este local Anaheim, Califórnia

Anaheim, o lar do Disneyland Resort, está no centro da diversão em família, entre os parques temáticos do sul da Califórnia e as praias do condado de Orange, um lugar onde as pessoas vão em busca de emoção o ano todo e ficam agradavelmente surpresas com a cultura local e as joias escondidas.

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    Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.

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